Livraison offerte en France dès 50 € d’achat.

Délais de livraison

Nos commandes sont généralement livrées sous un délai estimé compris entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition. Ce délai inclut la préparation de commande, la remise au transporteur et l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

Variations saisonnières

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, opérations promotionnelles majeures ou événements exceptionnels impactant les réseaux logistiques. Dans ces cas, un délai supplémentaire raisonnable peut s’appliquer.

Adresse et conditions de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incomplète, d’absence lors de la présentation du colis ou de refus de livraison, des frais additionnels (nouvelle présentation, réexpédition) peuvent être facturés.

Retards indépendants de notre volonté

Petshine ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux formalités administratives, aux conditions météo ou à tout cas de force majeure. En cas de retard significatif, notre service client reste disponible pour assister et rechercher une solution appropriée.

Colis manquant ou endommagé

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et de formuler toute réserve nécessaire auprès du transporteur. Toute anomalie (colis manquant, endommagé, contenu incomplet) doit être signalée à notre service client dans un délai raisonnable accompagné, si possible, de photos et du numéro de suivi.

Zones desservies

La livraison est proposée sur les zones précisées lors du passage de commande. Certaines destinations peuvent faire l’objet de délais allongés ou de frais complémentaires, qui seront indiqués avant validation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, en fonction de la destination, du poids/volume et du mode de transport sélectionné. Les éventuels droits et taxes locaux restent à la charge du destinataire lorsque applicable.

Informations complémentaires

En période de forte activité, il est conseillé d’anticiper les commandes pour tenir compte de la hausse des volumes traités par les transporteurs. Petshine s’efforce de communiquer toute information pertinente sur l’état des expéditions lorsque des perturbations majeures sont identifiées.